Honderden digitale tv en radio vanaf slechts €7,50 per maand. Nu inclusief gratis bezorging en installatie!

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van alle belangrijke Digitaal Topdeal vragen. Heb je toch geen antwoord gevonden, neem dan contact met ons op via info@digitaaltopdeal.nl

Vragen over het aanbod

Wat zijn de voordelen van digitaal televisie kijken en radio luisteren via de satelliet?

Hoeveel televisie- en radiozenders worden er door CanalDigitaal aangeboden?

Wat houdt de gratis installatieservice in?

Vragen over de bestelproces

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?

Technische vragen

Wat is een EPG en wat kan ik er mee?

Wat zijn de voordelen tussen de analoge en digitale manier van televisie kijken of radio luisteren?

Kan ik het signaal splitten om op twee televisies te kijken? En kan ik dan naar verschillende zenders kijken?

Kan ik meerdere televisies aansluiten op één schotelantenne?

Ik wil tegelijk televisie kijken en radio luisteren. Is dit mogelijk?

Kan ik via CanalDigitaal ook gebruik maken van mijn thuisbioscoop-installatie?

Welke aansluitingen heeft een satellietontvanger?

Kan ik tegelijkertijd de ene zender bekijken, terwijl ik van een andere zender aan het opnemen ben ?

Kan ik CanalDigitaal ook in het buitenland ontvangen?

Zijn er alternatieven voor de schotelantenne?

Hoe kan ik zenders installeren op mijn satellietontvanger?

Vragen over het abonnement

Krijg ik korting op de abonnementsprijs als ik meerdere abonnementen tegelijk aanvraag of heb?

Hoeveel smartcards mag ik in bezit hebben?

Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met CanalDigitaal?

Op welk emailadres is CanalDigitaal bereikbaar?

Is het mogelijk om mijn factuur in te zien?

Vragen over ontvangstproblemen

Ik ontvang de Nederlandse kanalen niet meer. Wat moet ik nu doen?

Ik mis een aantal zenders. Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

Ik heb last van beeld dat "blokjes" vertoont. Wat is dat en wat kan ik er tegen doen ?

 

Wat zijn de voordelen van digitaal televisie kijken en radio luisteren via de satelliet?
• Betere beeldkwaliteit (bijna vergelijkbaar met DVD-kwaliteit)
• Betere geluidskwaliteit (vergelijkbaar met een CD)
• Beschikking over veel meer televisiezenders
• Beschikking over veel meer radiozenders
• Gebruik maken van de Elektronische Programma Gids (EPG)
• Mogelijkheden tot gebruik maken van interactieve diensten

 

Hoeveel televisie- en radiozenders worden er door CanalDigitaal aangeboden?
Via CanalDigitaal ontvangt u meer dan 200 televisie- en radiozenders in digitale kwaliteit. Het exacte aantal zenders is afhankelijk van het abonnement dat u afsluit.Welk pakket u ook afneemt, u kunt te allen tijde meer dan 100 buitenlandse zenders ontvangen! Klik hier voor een compleet overzicht van de TV- en radiozenders.

 

Wat houdt de gratis installatieservice in (basis- en familiepakket)?
De schotel wordt door een vakkundige installateur op de meest geschikte plaats gemonteerd, afgesteld en voorzien van maximaal 20 meter kabel. Deze kabel wordt aangesloten op de meegeleverde ontvanger. Tevens worden alle zenders voor u geprogrammeerd en wordt uw smartcard geactiveerd. U hoeft dus zelfs niets te doen! Klik hier  voor meer informatie over de installatie van de schotel.

 

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
De eenmalige bijdrage van €99,- voor het basis- of familiepakket betaalt u via een eenmalige machtiging. De installateur zal deze machtiging aan u overhandigen en laten tekenen.

 

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling thuis?
Binnen 2 werkdagen nadat u de bestelling via internet heeft geplaatst, neemt Canal Digitaal met u contact op voor het maken van een installatieafspraak. U kunt u overleg met Canal Digitaal bepalen welke dag het beste uitkomt.

 

Wat is een EPG en wat kan ik er mee?
De afkorting EPG staat voor Elektronische Programma Gids. De EPG geeft u op uw televisie aan welke programma's op dat moment uitgezonden worden en welke programma's er verder volgen. Door op een programma te klikken, leest u meer informatie over dat betreffende programma. De EPG geeft ook aan wat de uitzendtijden van de programma's zijn. Dit alles wordt weergegeven per televisiekanaal. Bij de meegeleverde Philips 2221 ontvanger kunt u de de programmering tot maximaal 2 dagen vooruit bekijken.

 

Wat zijn de voordelen tussen de analoge en digitale manier van televisie kijken of radio luisteren?
Het kijken van televisie of het luisteren van radio op analoge wijze is een verouderde standaard. Bij het overbrengen van analoge signalen gaat altijd kwaliteit verloren. Daarnaast is het verspreiden van analoge signalen lang niet zo efficiënt als op digitale wijze. Daarentegen is het digitaal kijken van televisie of luisteren van radio de nieuwe standaard. Bovendien is de beeldkwaliteit altijd perfect. Sneeuw in het beeld behoort definitief tot het verleden! Kortom: een aantal redenen om definitief ook over te stappen op digitaal via Digitaal Topdeal.

 

Kan ik het signaal splitten om op twee televisies te kijken? En kan ik dan naar verschillende zenders kijken?
Om naar verschillende kanalen tegelijkertijd te kunnen kijken, dient u een tweede satellietontvanger met smartcard én bijbehorend abonnement aan te schaffen. Informeer naar de uitbreidingsmogelijkheden via tel. 0900-7070770.

 

Kan ik meerdere televisies aansluiten op één schotelantenne?
Een satellietontvanger kan 1 zender gelijktijdig weergeven. Om op meerdere televisies (onafhankelijk van elkaar) naar satelliet televisie te kunnen kijken, heeft u meerdere satellietontvangers nodig. Bij elke televisie wordt dan een satellietontvanger geplaatst. Om meerdere satellietontvangers op 1 schotelantenne aan te sluiten, wordt gebruik gemaakt van een DUO LNB Twin (2 ontvangstkoppen)

 

Ik wil tegelijk televisie kijken en radio luisteren. Is dit mogelijk?
Een satellietontvanger kan tegelijkertijd maar een zender weergeven. Dus maar 1 televiesiezender of maar 1 radiozender. Het is niet mogelijk om meerdere zenders tegelijk weer te geven.

 

Kan ik via CanalDigitaal ook gebruik maken van mijn thuisbioscoop-installatie?
Ja, het is mogelijk om gebruik te maken van Dolby Surround. Op dit moment is er geen enkele Nederlandse zender die het geluid in Dolby Surround uitzendt. Dit is een beslissing van de desbetreffende zenders.

 

Welke aansluitingen heeft een satellietontvanger?
Een satellietontvanger heeft over het algemeen de volgende aansluitingen: • 1 of 2 scart aansluitingen • Audio aansluiting (rood/wit, ook wel tulp-aansluiting genoemd) • LNB uitgang De meegeleverde Philips ontvanger heeft o.a. 2 scart aansluitingen, een digitale audio-uitgang, teletekst via TV, meerdaagse EPG.  Klik hier voor meer specificaties van de bij het pakket geleverde Philips ontvanger.

 

Kan ik tegelijkertijd de ene zender bekijken, terwijl ik van een andere zender aan het opnemen ben?
Bijna alle satellietontvangers kunnen slechts één televisiekanaal gelijktijdig weergeven.
Indien u gebruik maakt van een videorecorder of een dvd-recorder, dan dient voor een juiste opname, de satellietontvanger afgestemd te zijn op het kanaal dat u wenst op te nemen. Het is in dergelijk geval niet mogelijk om op hetzelfde moment een ander kanaal te bekijken. VOORBEELD: Op het moment dat u een film opneemt van bijvoorbeeld SBS6 kunt u dus alleen SBS6 bekijken en niet naar een programma op RTL4. Schakelt u de satellietontvanger over, dan zal ook op uw opname RTL4 vanaf dat moment te zien zijn.

 

Kan ik CanalDigitaal ook in het buitenland ontvangen?
Het ontvangstgebied van de ASTRA satellieten bestrijkt bijna geheel West-Europa. Technisch is het geen enkel probleem om CanalDigitaal in het buitenland te ontvangen. Om auteursrechtelijke redenen worden de satellietsignalen van CanalDigitaal gecodeerd. Daarnaast kunt u zich bij CanalDigitaal alleen registreren op een Nederlands adres en dienen betalingen gedaan te worden vanaf een Nederlands rekeningnummer.

 

Waar kan ik het beste een schotelantenne laten bevestigen?
Een schotelantenne hoeft niet op het dak te staan of aan de gevel bevestigd te worden. Het belangrijkste is dat er geen belemmeringen voor de schotel staan, zodat het signaal ongestoord kan worden ontvangen. Obstakels die voor de schotel staan, zoals hoge bomen of gebouwen kunnen resulteren in beelduitval. Bij voldoende vrij zicht op het zuiden kan de schotel zelfs op de grond op het balkon worden bevestigd.

 

Zijn er alternatieven voor de schotelantenne?
U kunt digitale televisie en radio op diverse manieren ontvangen. Er is geen enkel alternatief als het gaat om vrijheid en kwaliteit gecombineerd met de prijsstelling van CanalDigitaal. Onderzoek door diverse consumenten-instanties heeft ook aangetoond dat de beeld- en geluidskwaliteit van CanalDigitaal boven andere aanbieders uitsteekt. Met satellietontvangst van CanalDigitaal haalt u kwaliteit in huis !

 

Hoe kan ik zenders installeren op mijn satellietontvanger?
Uw ontvanger wordt bij aflevering geïnstalleerd en ingesteld, u kunt dus direct genieten! Om zenders zelf te kunnen installeren op uw satellietontvanger raden wij u aan de handleiding van uw satellietontvanger erbij te pakken. Hierin wordt precies uitgelegd hoe u dit kunt doen. De door CanalDigitaal gecertificeerde, en dus ondersteunde, satellietontvangers zijn van het type Mediasat en ondersteunen de Mediaguard decoderingstechnologie. U kunt dit type satellietontvanger met onderstaand stappenplan instellen:
• Druk op de afstandsbediening op het knopje "MENU"
• Kies voor optie 5 "KANALEN INSTALLEREN"
• Kies nogmaals voor optie 5 "KANALEN INSTALLEREN"
• Kies daarna voor optie 1 "CANALDIGITAAL"
• Druk daarna op de afstandsbediening op het knopje "OK"
• De satellietontvanger start met inladen van de beschikbare zenders, dit kan minimaal 10 minuten duren
De satellietontvanger is klaar met laden en u dient daarna op het knopje "OK" op de afstandsbediening te drukken om de kanalenlijst op te slaan. Vanaf nu kunt u de zenders bekijken.

 

Krijg ik korting op de abonnementsprijs als ik meerdere abonnementen tegelijk aanvraag of heb?
Heeft u op een van uw smartcards een basis-pakket of familie-pakket, dan komt u in aanmerking om op uw 2e of 3e smartcard een pakket met korting te ontvangen. U kunt extra smartcards aanvragen via Canal Digitaal, : 0900 - 9323 (€ 0,15 pm)

 

Hoeveel smartcards mag ik in bezit hebben?
Per persoon mogen maximaal 9 smartcards geregistreerd worden op hetzelfde adres.

 

Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met CanalDigitaal?
Verkoopinformatielijn : 0900-7070770 (lokaal tarief)
Voor informatie over onze produkten en zenderpakketten en voor het afsluiten van een abonnement.
Servicelijn (service abonnement) : 0900 - 9323 (€ 0,15 pm) Deze servicelijn is speciaal voor abonnees met een (maandelijks of jaarlijks) betalend abonnement. Houdt u smartcardnummer bij de hand, aangezien u hier om gevraagd wordt.
De CanalDigitaal Klantenservice is bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 09.00 - 21.00 uur

 

Op welk emailadres is CanalDigitaal bereikbaar?
CanalDigitaal is voor abonnees ook per e-mail bereikbaar.
U kunt via Mijn CanalDigitaal  het e-mail reactieformulier invullen. U krijgt dan binnen een aantal dagen reactie van de klantenservice van CanalDigitaal.
Daarnaast is CanalDigitaal schriftelijk bereikbaar op het volgende adres:
CanalDigitaal Nederland BV.
Postbus 444
1200 JJ Hilversum

 

Is het mogelijk om mijn factuur in te zien?
Ja,dat kan via ‘factuur online’ op www.canaldigitaal.nl 

 

Ik ontvang de Nederlandse kanalen niet meer. Wat moet ik nu doen?
Controleert u eerst of u het televisiekanaal BVN (Beste van Nederland en Vlaanderen) kunt ontvangen. Indien u van deze zender beeld heeft, maar van de overige Nederlandse zenders niet, dan is mogelijk dat de geldigheidsduur van uw smartcard is verlopen. Wellicht heeft u uw smartcard een lange periode niet gebruikt? Bij de Philips en Thomson satellietontvanger kunt u dit tevens controleren door in het menu naar optie 6-1 te gaan. Hier kunt u lezen tot welke datum uw smartcard ontvangstrechten heeft/had.

Wij bieden u de optie om uw smartcard online te activeren middels onderstaande link:
Instructie activeren smartcard 

Indien u ook geen beeld heeft van BVN en op de overige vrij te ontvangen zenders (Free To Air), klikt u dan op onderstaande link:
Geen BVN signaal 

Alle CanalDigitaal pakketten bevatten de Nederlandse publieke en commerciële zenders. Kijkers zonder betaalpakket beschikken alleen over de Free To Air (voornamelijk Duitse) zenders en de Nederlandse publieke zenders Nederland 1, 2, 3 en TMF. Plaats uw smartcard in de satellietontvanger en stem af op SBS6. Als u nu uw smartcard activeert, heeft u binnen 60 minuten beeld op de Nederlandse zenders. Er wordt een signaal naar uw smartcard gestuurd dat blijft doorlopen tot 23:59 van dezelfde dag. Nogmaals heractiveren op dezelfde dag heeft geen zin, omdat het signaal zich blijft herhalen. Indien uw kaart bij het heractiveren niet word herkend dan is het waarschijnlijk zo dat uw vooractivatie verlopen is en de kaart nog niet is ingeschreven. Stuur dan zo snel mogelijk een kopie van het contract naar CanalDigitaal op om definitieve beelduitval te voor komen.

 

Ik mis een aantal zenders. Wat kan hiervan de oorzaak zijn?
Het missen van een of meerdere zenders kan diverse oorzaken hebben:

ABONNEMENT
U heeft een abonnementsvorm waarbij u gekozen heeft voor een bepaald pakket. De zender(s) die u mist, zijn geen onderdeel van dat pakket. Klik hier  om een pakket advies op maat te krijgen en uw pakketten uit te breiden.

SCHOTEL / SATELLIETONTVANGER
Uw schotelantenne is verdraaid, waardoor u geen optimale ontvangst meer heeft. Dit kan resulteren in het missen van een of meerdere zenders. Daarnaast is het ook mogelijk dat een aantal zenders van frequentie verhuisd zijn of dat tijdens het inladen van de zenders er een zwakker satellietsignaal werd ontvangen. In dat geval moeten de kanalen opnieuw ingesteld worden. U kunt hier lezen hoe u dit moet doen.

WEERSOMSTANDIGHEDEN
Extreme weersomstandigheden kunnen er toe leiden dat u een aantal zenders mist. Deze weersomstandigheden hoeven niet perse in Nederland te zijn. Zenders als RTL4, RTL5 en RTL7 worden vanuit Luxemburg naar de satelliet gestuurd. Als het in Luxemburg extreem slecht weer is, kan in heel Europa het signaal van RTL4, RTL5 en RTL7 wegvallen. Wacht u altijd met het ondernemen van aktie tot na de extreme weersomstandigheden. In veel gevallen lost het probleem zich vanzelf op. Extreme weersomstandigheden zijn bijvoorbeeld: flinke vorst, hevige sneeuw- en regenval, hagel, zware bewolking en onweersbuien.

 

Ik heb last van beeld dat "blokjes" vertoont. Wat is dat en wat kan ik er tegen doen? De satellietsignalen van CanalDigitaal zijn digitaal. Dit betekent dat als een satellietontvanger te weinig signaal ontvangt, deze kleine stukjes van het beeld of geluid "mist". Hierdoor kunnen er in beeld kleine "blokjes" verschijnen of een "blikkerig" geluid te horen zijn.
Mogelijke oorzaken van signaalverzwakking kunnen zijn:

zware regen- of sneeuwval (met name sneeuw op de schotelantenne)
zware windstoten (waardoor de schotelantenne heen en weer beweegt)
onweer
niet goed uitgerichte schotelantenne
bomen, gebouwen of andere opstakels die zich tussen satelliet en schotelantenne in bevinden

Het probleem kan meerdere oorzaken hebben, waaronder: de antennekabel die beschadigd is, een verdraaide schotel of slecht functionerende LNB.